Điều khoản và Điều kiện gai10 – Quy định sử dụng nền tảng

01 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại gai10, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau. gai10 nghiêm cấm mọi trường hợp vi phạm và có quyền đình chỉ hoặc xóa tài khoản nếu phát hiện thông tin không trung thực.

• Độ tuổi tối thiểu: Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trong giấy tờ tùy thân hợp lệ. gai10 không cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi trong bất kỳ trường hợp nào.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản gai10. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả dùng thông tin người khác — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký — họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email — phải là thông tin thật của chính người đăng ký.
• Xác minh danh tính (KYC): gai10 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Người chơi cần cung cấp ảnh CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực khi được yêu cầu.
• Năng lực pháp lý: Người đăng ký phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và tự chịu trách nhiệm về mọi hành vi trên tài khoản của mình.

gai10 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản mà không cần thông báo trước nếu có dấu hiệu vi phạm các điều kiện trên. Trong trường hợp tài khoản bị xóa do gian lận, số dư tiền thưởng sẽ bị thu hồi; tiền nạp thực tế có thể được hoàn trả tùy theo mức độ vi phạm sau khi xem xét.

02 Trách nhiệm của người dùng

Khi sử dụng dịch vụ tại gai10, người chơi có toàn quyền kiểm soát tài khoản của mình và đồng thời chịu trách nhiệm hoàn toàn về các hành vi phát sinh từ tài khoản đó. Dưới đây là các nghĩa vụ cụ thể mà người dùng cần tuân thủ:

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Người chơi có trách nhiệm bảo vệ mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. gai10 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do mật khẩu bị lộ từ phía người dùng.
• Không sử dụng phần mềm gian lận: Nghiêm cấm sử dụng bot, script tự động, phần mềm can thiệp vào kết quả game hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm tạo lợi thế không công bằng.
• Không rửa tiền: gai10 có hệ thống theo dõi giao dịch theo chuẩn AML (Anti-Money Laundering). Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ bị giữ lại để xem xét và có thể bị báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền.
• Không gây rối cộng đồng: Cấm mọi hành vi quấy rối, đe dọa, xúc phạm người chơi khác hoặc nhân viên gai10 qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Cập nhật thông tin: Nếu thông tin cá nhân thay đổi (số điện thoại, email, tài khoản ngân hàng), người chơi có trách nhiệm cập nhật kịp thời để tránh gián đoạn giao dịch.

03 Nạp tiền và rút thưởng

gai10 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL và xử lý qua cổng thanh toán bảo mật.

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Hạn mức nạp tối đa mặc định: 50.000.000 ₫/ngày. Người chơi VIP có thể được nâng hạn mức theo yêu cầu.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức. Trường hợp chậm hơn, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm biên lai giao dịch.
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải khớp với tên đăng ký tài khoản gai10. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Hạn mức rút tối đa: 100.000.000 ₫/ngày đối với tài khoản thường; cao hơn đối với tài khoản VIP.
• Thời gian xử lý: MoMo và ZaloPay trong 5–15 phút; Internet Banking trong 15–60 phút trong giờ hành chính.
• Yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc vượt 5.000.000 ₫ có thể cần xác minh danh tính (KYC) trước khi được duyệt.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.

04 Điều khoản tiền thưởng và khuyến mãi

Tất cả các chương trình tiền thưởng và khuyến mãi tại gai10 đều kèm theo điều kiện cụ thể. Việc nhận thưởng đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và đồng ý với các điều kiện đó. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho hầu hết chương trình khuyến mãi:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi khoản thưởng đều có yêu cầu vòng cược từ x5 đến x30 tùy chương trình. Con số cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết của từng khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Tiền thưởng không sử dụng hoặc không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định (thường là 7–30 ngày) sẽ tự động hết hạn và bị thu hồi.
• Giới hạn rút tiền thưởng: Một số chương trình có giới hạn số tiền thưởng tối đa có thể rút. Giới hạn này được công bố rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Game được tính vòng cược: Không phải tất cả game đều được tính vào vòng cược với tỷ lệ như nhau. Game bài thường tính 100%, trong khi một số loại khác có thể tính thấp hơn hoặc không được tính.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người chơi không thể tham gia hai chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi có quy định khác.
• Chống lạm dụng thưởng: gai10 có quyền thu hồi tiền thưởng và thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm cược hai chiều, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc các chiến lược rủi ro thấp nhằm mục đích hoàn vòng cược.

05 Quy tắc trò chơi và tính công bằng

gai10 cam kết cung cấp môi trường chơi công bằng cho tất cả người dùng. Mọi kết quả game được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập.

• Tỷ lệ trả thưởng (RTP): Mỗi tựa game đều có RTP được công bố công khai. Người chơi có thể kiểm tra thông tin này ngay trong giao diện game hoặc trang thông tin sản phẩm.
• Lịch sử game: Người chơi có thể xem lại toàn bộ lịch sử các ván đã chơi trong vòng 90 ngày gần nhất thông qua mục "Lịch sử giao dịch" trong tài khoản.
• Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật giữa ván chơi, gai10 sẽ xử lý theo nguyên tắc: nếu kết quả chưa được xác nhận, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Cược được chấp nhận: Một giao dịch cược chỉ có hiệu lực khi được hệ thống xác nhận thành công. Lệnh cược không được xác nhận không phát sinh nghĩa vụ tài chính từ cả hai phía.
• Kết quả Live Casino: Đối với các bàn Live Casino với dealer người thật, kết quả được xác định bởi thao tác thực tế của dealer và được ghi lại qua camera HD. gai10 không can thiệp vào quá trình này.

Nếu người chơi nghi ngờ về tính công bằng của một ván game cụ thể, có thể gửi khiếu nại kèm mã ván game đến email support@gai10.com. Đội ngũ kỹ thuật sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

06 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

gai10 có quyền tạm khóa hoặc vĩnh viễn chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng tài liệu xác minh danh tính không hợp lệ.
• Sử dụng phần mềm gian lận, bot hoặc các công cụ tấn công hệ thống.
• Thực hiện giao dịch đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối nhân viên hoặc người chơi khác.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư tiền thật trong tài khoản sẽ được giữ nguyên trong thời gian xem xét. Nếu kết luận vi phạm được xác nhận, tiền nạp có thể được hoàn trả (trừ tiền thưởng) tùy theo mức độ vi phạm và quyết định cuối cùng thuộc về ban quản lý gai10.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý sau khi hoàn tất các giao dịch đang chờ và số dư còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả đầy đủ.

07 Giới hạn trách nhiệm

gai10 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và nỗ lực duy trì hoạt động liên tục 24/7. Tuy nhiên, có những trường hợp nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi:

• Sự cố ngoài tầm kiểm soát: gai10 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ sự cố hệ thống viễn thông, cúp điện diện rộng, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Quyết định cược của người chơi: Mọi quyết định đặt cược là do người chơi tự chịu trách nhiệm. gai10 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính cá nhân phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Truy cập trái phép: Nếu tài khoản bị truy cập trái phép do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập, gai10 không chịu trách nhiệm về các giao dịch phát sinh trong thời gian đó.
• Nội dung bên thứ ba: Một số trò chơi tại gai10 được cung cấp bởi các nhà phát hành game bên thứ ba. gai10 không chịu trách nhiệm trực tiếp về sự cố kỹ thuật phát sinh từ phần mềm của bên thứ ba, nhưng sẽ hỗ trợ người chơi trong quá trình xử lý.

08 Thay đổi điều khoản

gai10 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, gai10 cam kết:

• Thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị banner thông báo rõ ràng trên trang chủ và trang điều khoản trong thời gian chờ.
• Ghi rõ ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới ở đầu trang.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gai10 sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và nhận lại số dư tiền thật theo quy trình thông thường.

Mọi câu hỏi về điều khoản và điều kiện có thể được gửi đến support@gai10.com hoặc qua live chat trong ứng dụng — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.